斯特拉·卡帕科斯
2023 年 8 月 28 日 • 3 分钟阅读
在联系和归属感变得前所未有的重要的时代，在线社区有潜力为会员提供被看到和听到的非凡礼物。这些虚拟空间具有广阔的影响力和多样化的参与者，提供了一个个人可以前所未有地分享、学习和参与的平台。然而，每个社区管理者都会遇到社区成员出现但不参与社区的现象。让我们探讨一些可能发挥作用的动力。
了解您的社区成员
在大多数在线社区中，您的成员可以分为三个不同的组。首先，有积极参与的成员，他们通过发帖和回复讨论来热情参与。第二组由参与程度较低的成员组成。这些用户可能会发布自己的主题、回复他人或喜欢帖子，而不是积极参与的成员。最后，还有“潜伏者”，他们可能不会积极贡献，但仍然观察社区互动。
在 Discourse 社区定义的背景下，您的“潜伏者”本质上是“读者”——可能搜索信息、到达您的社区并仔细阅读可用内容而不发表评论或进一步参与的人。
关于参与度数字的真相
组织和社区领导人始终努力了解社区参与的期望。早在 2006 年，雅各布·尼尔森 (Jacob Neilson) 就 参与不平等问题 发表了一篇文章，声称社交媒体社区中只有大约 1% 的人可能是积极的贡献者，而社交媒体社区中 90% 的人可能由属于“参与不平等”的人组成。潜伏者类别。他们访问、阅读，但不发帖。剩下的 9% 是参与但很少的人。
从那时起， 社区圆桌会议 将 90-9-1 规则比作神话。他们认为在线社区的真实数字是 55-25-20。他们的 2022 年社区状况报告详细介绍了他们的结论：“管理良好的在线社区在特定月份会出现以下情况：
- 20% 的会员正在积极创作内容
- 25% 正在验证和消费内容
- 55% 不活跃
会员如何受益？
如果您发现超过 60% 的社区成员不活跃，下一步就是了解人们参与您的社区的原因。
问问自己在线社区中的人们获得了什么好处可以带来参与度见解。根据 Hubspot 的一项调查，受访者的三大好处是：
- 学习新事物
- 想法和灵感
- 与具有相似兴趣的其他人会面/互动
将潜伏者转变为积极的贡献者
时，我笑了一会儿。 在阅读前面提到的雅各布·尼尔森关于参与不平等的文章时，当我读到标题“如何克服参与不平等” 和生硬的副标题“ 你不能”
这似乎是一个令人震惊的事实，但并不完全正确。如果您可以确定用户希望从您的社区或论坛中获得什么，那么您很可能可以找到一种策略来让他们与您的社区互动。但要现实一点，如果您的社区中有想要学习的成员，并且他们无需提出任何问题就能成功地做到这一点，那么这应该被视为一种胜利！
如需实用建议，请查看我们的一位客户成功经理 Bas van Leeuwen 的 社区指南：激活潜伏者 的帖子，他提供了有关如何吸引在线社区成员的出色策略。
综上所述
通过认识社区成员寻求的好处（例如学习、灵感和联系），您可以制定吸引读者并鼓励他们积极参与的参与策略。
作为社区领导者，让我们创造机会，促进有意义的联系，并庆祝用户的贡献。请记住，参与的每一小步都可以带来一个更加充满活力和繁荣的社区。
巴斯·范·列文 (Bas van Leeuwen) Discourse 团队
潜伏者。潜伏者永远不会改变
我们经常被问到的一个问题是“如何让更多的潜伏者参与？”。这篇文章旨在帮助您回答这个问题 :微微一笑:
它是一个动态文档，所以如果您有任何补充，请在下面评论！
你还有潜伏者的问题吗？
每个社区都有 潜伏 读者 ，这没关系。我们总是说 阅读是基础 ，我会再说一遍：阅读对于任何社区来说都是基础。
即使在 Discourse Meta 上，主要目标是倾向于参与的社区人员……超过一半的流量来自未登录的用户。而且只有大约七分之一的成员甚至发过一篇帖子！
这是不是说明 Meta 有问题呢？一点也不！元的目标不是“让每个人都发帖”。 而是 ：“关于下一代开源 Discourse 论坛软件的讨论”。过去十年里大约有 120 万个帖子，我想说：目标达到了。
我们投资 Meta 是为了向我们的用户和客户提供信息、学习和互动。而且您无需发帖即可学习！有些人喜欢在后台阅读而不“贡献”。
因此，在开始解决“潜伏者问题”之前，请确保它确实是一个值得您花时间的问题。培养超级用户程序可能会更好。或者改进你的 SEO 游戏。或者重新审视并澄清访问量最高的 100 个主题。
这并不意味着我们忽视他们，我们仍然可以引导读者更积极地参与。但让我们温和地这样做。请始终接受有些人只是喜欢阅读：脸红：
考虑到这一切……您可以做些什么来将一些读者变成贡献者？
这对他们有什么好处？
最基本的社区问题：为什么这些用户会参与？他们是在寻找认可还是新朋友？他们是否有兴趣炫耀/营销他们的专业知识？他们有（产品）问题吗？
这些答案应该已经成为您的社区策略基石的一部分。他们也会帮助您转化读者。因此，在考虑解决方案时请牢记它们。
潜在策略
有很多选择，我不会规定你的方法。将其视为一个菜单，您可以在其中获取元素并将其应用到您的社区。
降低壁垒
许多读者潜伏是因为他们觉得自己没有什么可贡献的。有些人会患有冒名顶替综合症。其他人可能是这个行业的新手，可能害怕显得“愚蠢”。
因此，请确保轻松克服这些障碍。
- 确保您的员工不会回答所有简单的问题！为首次贡献者留下一些。
- 编写贡献者指南，以便明确期望是什么。
- 利用 模板 ． 指导发帖的用户，让他们知道社区对他们的期望。
- 联系一两个长期活跃的读者，询问他们是什么阻碍了他们做出贡献。
- 如果特定的活跃读者（以及新的贡献者）可以帮助解决问题，请考虑标记他们，或者标记他们以询问他们的意见。能够亲自受邀做出贡献真是受宠若惊。明确地利用他们的专业知识有助于缓解冒名顶替综合症。
- 写一篇全世界都可以看到的帖子对某些人来说可能是令人生畏的。对他们来说，这感觉很像公开演讲。考虑邀请活跃的新用户加入一个小型的、私人的类别，并有一些友善的、经验丰富的导师。这使他们能够提出一些他们可能因为害羞而不敢公开提问的问题。他们可以参与下面提到的一些破冰类型的帖子。当他们做出贡献时，一定要鼓励他们。一旦他们习惯了公开贡献，就让他们从新手类别毕业（或成为导师）。
- 添加 将聊天 到您的社区。一个简短的回复，以短暂的形式，比一个成熟的、将被谷歌索引的帖子低调得多。
打破坚冰
让人们做出第一个贡献可以帮助他们做出第二个贡献。我们知道，无论是在网上还是在现实生活中，破冰游戏都是有效的。要让它们正常工作确实需要付出很大的努力。在某些情况下，它们可能不合适。
- 自我介绍帖子可以打破僵局，尤其是在入职流程中提及时。当然，您需要确保该主题让人感觉活跃且受欢迎。根据介绍提出后续问题。也邀请普通会员加入。并确保您积极参与该主题（不要每周在单个帖子中回复所有新成员一次！）。
- 当 CMX 在 Facebook 上时，David Spinks 曾经在每周的欢迎帖子中亲自标记每一位新的 CMX 成员。这需要一些努力，但它可以立即提高参与度。
- 其他破冰船也可以发挥作用。回复门槛很低的事情，例如。
- “你现在在哪里”，
- “你最喜欢什么冰淇淋”，
- “ 的照片 ”等。
- 修改 信任级别通知消息 以鼓励参与。人们确实阅读了这些内容并引发了对话。在我的社区中，通常每个月都会有一些人回复。
庆祝
人们（一般来说）喜欢被赞扬和称赞！还有什么比当某人做出第一次贡献时更好的赞美时刻呢？
我指的不是自动徽章等。如果可能的话，进行手动工作并召集人员。个人风格将使其比游戏化更有效。要么给他们发私信，感谢他们的贡献，或者更好：每周发布一次公开感谢信。使用 数据浏览器 获取新贡献者的列表。
如果您定期发布社区摘要或时事通讯。确保包含一些新参与者（的内容）。
考虑游戏化是否适合您的社区。可靠的游戏化策略可以有效激活会员。他们确实往往需要花费很多精力来进行初始设置。考虑所有情况并防止滥用可能很困难。但如果你让它发挥作用……它会产生巨大的影响。如果没有广泛的积分系统，Stack Overflow 就不会成为今天的庞然大物。Salesforce 的 Trailhead 100% 受到童子军徽章的启发。
结论
始终考虑您的成员希望从社区中得到什么。他们过着忙碌的生活！积极贡献、写一个好问题或提供答案需要时间和精力。因此，人们阅读而不是写作是任何健康社区所固有的。我们应该承认，阅读本身就是一种参与形式。
事实上，您希望大量的人能够搜索并找到问题的答案，而无需询问。这是好事！这意味着你的内容是可靠的。这就是社区能够扩展并变得如此强大和有价值的原因。
也许那些“有问题的潜伏者”的行为方式正是我们希望的那样 :微微一笑:
话虽如此，需要有人来写这些内容。因此，您应该创造一个温馨的环境，提供大量的参与机会。考虑降低发帖门槛、促进破冰活动并庆祝会员的贡献。通过实施其中一种或多种方法，您可能会发现被动参与者变得更加积极并参与社区。
