https://meta.discourse.org/t/discourse-moderation-guide/63116?ref=blog.discourse.org
那么您是 Discourse 论坛的版主 - 恭喜！作为论坛版主，您的职责是帮助监督论坛，确保用户和内容符合您的 TOS、常见问题解答和其他已发布的规则/指南。Discourse 附带了许多工具来帮助您实现这一目标。
让我们看一下一些常见场景，并了解如何使用 Discourse 处理每个场景。
欢迎新用户
保持社区友好并帮助其发展的一部分包括成为他人的榜样。当您注意到网站上有新用户时（如帖子通知所示） ），打个招呼并欢迎他们来到该网站。即使您无话可说，初次互动对于让新成员感到受欢迎也很重要。
有用的用户
大多数用户都是论坛的好公民，并且会尽力正确参与。然而，有些用户的表现会超出预期。认识这些用户并鼓励他们继续做他们所做的事情对你有利。积极乐于助人的用户可能会达到 TL3，这使他们能够帮助编辑标题和更改主题类别。用户还可以手动升级到 TL4，这授予他们对他们可以看到的任何主题或帖子的全局编辑权限。
获取用户信息
Discourse 维护所有注册并与该网站交互的用户的信息。
公开资料
您可以从用户的公开个人资料中了解该用户的概况。要访问个人资料，请单击主题中用户的头像或用户名、主题列表中的头像或搜索它们。他们的个人资料上方是官方警告、暂停、收到的标记以及用户给出的有用标记的计数。下面是用户帐户的详细信息：上次访问、发帖和注册的时间。
您可以查看用户的所有公共活动，以及查看他们收到的通知。如果您也是管理员，您也将有权访问用户的个人消息。
您还可以查看和修改用户的首选项。如果用户报告其帐户的问题，并且您怀疑可能与首选项更改有关，这会非常有帮助。
用户管理页面
从用户的公共个人资料中，您可以访问该用户的管理页面。
还可以从汉堡菜单访问“管理”页面，然后单击“用户”。您可以在其中按用户名、电子邮件或全名搜索用户。打开后，您可以查看有关用户的其他详细信息，包括非公开信息，例如其注册和上次使用的 IP 地址。如果用户显得可疑或行为与其他用户过于相似，IP 信息会很有帮助。IP 查找在本地完成，没有数据发送到服务器外部。正如“困难用户”部分中提到的，这也是用户可以被沉默/暂停，并调整他们的信任级别的地方。
复杂的话题
关于 Discourse 的公开讨论发生在主题内部。每个主题都有一个标题和类别，重要的是其中的讨论与标题/类别相关。
标题不当/类别不正确
如果用户提供的标题不佳或选择了错误的类别，您可以编辑主题以更新其中一项或两项。滚动到主题顶部，然后单击标题旁边的铅笔。从那里，可以修改标题和类别。
题外话
主题，尤其是较长的主题，很容易偏离主题。发生这种情况时，您可以选择帖子移动到新主题或该主题的现有主题。这有助于保持讨论“切中主题”。
然后选择将帖子移动到的位置：
重复主题
有时，当已有主题时，用户会开始一个新主题。如果重复主题中的帖子添加到讨论中，则可以将其移至现有主题。移动主题中的所有帖子将自动关闭该主题。
激烈、困难、无成果的讨论
如果某个主题的讨论不再富有成效，或者讨论不再集中在该主题上，而是“攻击”其他用户而不是想法，那么主持人应该介入。
设立一个员工职位。 很多时候，一个简单的提醒就足以解决问题。您可以创建一个帖子，提醒用户要有礼貌，警告他们在兜圈子等，然后使用帖子管理扳手将该帖子标记为员工帖子。这向用户表明该帖子是该网站的官方立场。
添加员工通知。 员工通知是关于帖子的标注，可用于提醒用户论坛规则、标注重要帖子等。
设置主题计时器。 如果工作人员的帖子没有帮助，或者讨论似乎太激烈以至于提醒没有帮助，您可以“暂停”该主题。使用主题管理扳手设置自动打开的主题计时器。这将立即关闭主题，阻止新帖子，并在主题重新打开时显示通知。
主持人沟通
在大多数网站上，版主并不孤单，而是更大团队的一部分。该团队包括其他版主以及网站管理员/所有者，在许多情况下还包括 TL3/TL4 用户。应鼓励所有人之间定期和开放的沟通。
:信息来源:自 2022 年 10 月起，新网站中不再默认包含休息室类别，但如果您认为这对您的网站有用，您可以使用类别权限 进行设置。
休息室： 休息室是所有 Discourse 安装的默认类别，仅限 TL3 或更高级别的用户使用。休息室是版主团队与网站可信用户交流的好地方。应鼓励这些用户与此类别的网站工作人员分享他们的想法和担忧。
工作人员类别： 工作人员类别是所有 Discourse 安装上的默认类别，仅限于站点工作人员：版主和管理员。员工类别是版主讨论他们在网站内所看到和所做的事情以及记录内部政策和程序的好地方。
私语： 在站点设置中启用时，版主可以利用私语。Whispers 允许员工在现有主题或私信中创建私人回复。这允许主持人讨论主题内的问题，因此不会丢失上下文。如果需要帮助，也可以使用耳语提及其他员工，但公开回复是不合适的，而且邀请也无法提供必要的背景信息。
不适当的内容
注意：在大多数论坛上，不当内容很少见。
Discourse 允许所有用户通过 Flag 系统帮助保持论坛干净、适当和切中主题。当发现不属于该主题或帖子时，用户和版主可以将其标记为供审查。
旗帜
旗帜可以是你最好的朋友，也可以是兔子洞的入口。当用户不喜欢某个帖子时，他们可以选择将其标记给版主。标记对话框有 5 个选项：消息用户 （不会引起标记，只是打开 PM 对话框）、离题 、不适当 、垃圾邮件 和其他内容 。离题、不恰当和垃圾邮件只需投出一个标记，用户就完成了。其他东西允许自定义消息，然后投射标志。一旦标志进入队列，主持人将在汉堡菜单上看到红色通知，并且可以打开标志队列。
具有 3 个标记的帖子将 自动隐藏，无需等待版主操作。
：人举手：用户可以举报的帖子数量是否有限制？
是的，用户每天可以使用的标志数量是有限制的，这是由网站max flags per day 设置决定的。还有一些相关的... flags per day multiplier 站点设置可以控制不同信任级别的用户可以使用的标志数量。如果您想增加或减少此限制，您只需更改以下相关站点设置：
审核队列
审阅队列是一个页面，它将核心 Discourse 中所有类型的可审阅项目（用户、排队帖子和标志）合并到一个综合审阅队列中。任何被标记的帖子都会显示在审阅队列中，员工用户可以通过单击标题导航下拉菜单中的“审阅”按钮或侧边栏（如果启用）来访问审阅队列。
在审阅队列中，可审阅的项目在幕后进行评分，并且优先级最高的项目首先显示。工作人员和较高信任级别的用户会产生较高优先级的项目。您还可以按状态、优先级、可审阅类型、类别和用户过滤审阅队列
标记计分
当主题被标记并发送到审核队列时，系统会自动为其分配标记分数。达到一个分数即可自动隐藏主题，要查看分数和应用的公式，只需单击?审核队列中每个帖子附近的图标即可：
：人举手：有没有办法更改分数以自动隐藏主题？
您可以通过将站点设置设置为“高”来增加根据标记隐藏帖子或主题的可能性hide post sensitivity。这并不能保证该帖子将被隐藏，因为 Discourse 根据您网站上以前的标志的处理方式进行计算。例如，由之前曾被您网站的工作人员拒绝其标记的用户标记的帖子，与之前的标记已获得您的工作人员同意的用户标记的帖子相比，被隐藏的可能性较小。
用于确定是否隐藏帖子的算法有些复杂。其目标是确保隐藏具有良好标记记录的用户标记的帖子，但防止隐藏恶意标记的帖子。随着时间的推移，随着您网站上越来越多的帖子被标记以及标记由您网站的工作人员处理，系统将不断学习。
：人举手：有没有办法关闭这个算法？
没有办法将其关闭，但您可以通过站点设置调整其工作方式。flag 要查看与标志相关的所有网站设置，请在网站的设置搜索框中输入文本。相关设置在下面概述的部分中。
另请注意，如果 Discourse 收到标志，即使您已将站点设置设置num flaggers to close topic 为 1，它也不会自动关闭主题。在关闭主题之前，代码会检查用户（或用户）之前提交的标志的准确性）谁标记了该主题。用户标记的准确性取决于用户之前创建的标记是否已得到您网站工作人员的同意。如果用户的标记大部分已获得同意，则该主题很可能会被关闭。如果用户之前的一些标志不同意，则该主题很可能在自动关闭之前需要更多标志。
在决定是否关闭主题时，Discourse 会查看标记该主题的用户的信任级别。如果主题已被信任级别 3 的用户标记，则与仅被信任级别较低的用户标记相比，该主题被关闭的可能性更大。
上述原因是为了防止恶意用户通过标记主题来关闭您网站上的主题。随着时间的推移，Discourse 将了解用户标记的准确性。最终结果应该是，由您网站最受信任的用户创建的标志将导致主题在单个标志（或您选择用于网站设置的任何值）后关闭，num flaggers to close topic 但由您网站上的新用户创建的标志，或由没有创建准确标记的良好记录的用户不会导致主题自动关闭。
版主通知
当私人消息 发送到审阅队列时，系统会向有关此操作的 3 个最活跃的版主发送一条通知以及私人消息（在某些情况下还包括电子邮件）。
当帖子 或主题 发送到审阅队列时，通知将发送给主持人组中的所有用户，但不会发送给特定的主持人。请注意，在这种情况下，通知将发送给所有版主，但电子邮件只会发送给正在“观看”“版主”组的版主
默认情况下，通知级别设置为 Tracking，每个版主都可以通过访问版主收件箱来更改其通知级别：
您可以从版主组设置中将所有版主的全局级别更改为“监视”：
处理标志
有 4 个选项用于处理审核队列中的标志：同意、不同意、忽略和删除。
同意标记表明您确认该帖子是偏离主题的（或垃圾邮件，或不适当的，或……）当您同意标记时，将打开一个下拉菜单，为您提供如何处理帖子及其创建者的选项。
如果标记导致帖子被隐藏，“不同意”按钮将显示“不同意并恢复帖子”文本。单击“不同意”或“不同意并恢复帖子”按钮将从帖子中删除该标记。如果帖子已被隐藏，“不同意”选项将取消隐藏帖子。
当某个标志被忽略时，该标志将保留在原位，但该标志将从审核队列的待处理标志列表中删除。如果被忽略的标志导致帖子被隐藏，则该帖子将保持隐藏状态。隐藏超过 30 天的帖子将被自动删除。您可以通过从“状态”下拉菜单中选择“已忽略”来在“审阅”页面上搜索被忽略的标志。
单击审阅队列中帖子的“删除”按钮将导致该帖子被删除。当您选择“删除”选项时，您将看到两个选项。“删除帖子并忽略”将删除该帖子，但不会对其创建者进行标记惩罚。“删除帖子并同意”将删除该帖子并对其创建者进行标记惩罚。
请注意，使用自定义消息解析标记将自动为标记该帖子的用户生成私信。如果您按“忽略”或“不同意”，他们将收到回复“感谢您告知我们。我们正在调查此事。”如果您“同意”自定义标志，则消息将改为“感谢您告知我们。我们同意该帖子存在问题，正在对此进行调查。”该消息还有第三个版本，用于说明该帖子被删除的时间。
如果标记的：电子邮件：主题标题旁边有一个图标，请小心 - 标记的帖子位于个人消息中。响应该标志时要格外小心 - 考虑向用户发送一条新消息来解决他们的行为，因为一旦标志被解决，版主将失去对 PM 的访问权限，除非您将自己添加到参与者列表中。希望这可能只是论坛成员要求将 PM 转换为公共话题。如果您怀疑存在更广泛的问题，请将其报告给您的同事，以便管理员进行调查。
您可能想知道为什么旗帜可以成为兔子洞的入口。99% 的情况下，标记很容易处理 - 该帖子显然是垃圾邮件、用户需要一些帮助等。但是，有时问题可能更难解决。也许用户在收到警告后不断在帖子中咒骂并辱骂他人。也许这个请求并不容易解决。在这些情况下，不要害怕向其他版主或论坛所有者寻求建议和支持。除非您是唯一的主持人，否则您不应该觉得自己必须自己做出决定，这就是您拥有团队的原因。自动创建的员工类别是与您的团队私下讨论的好地方。同时，请毫不犹豫地做出自己的决定 - 您被任命为主持人是因为人们相信您会做正确的事情。
内容审核
默认情况下，用户可以创建主题和回复，而无需批准其内容。对于大多数网站来说，这是理想的选择，因此用户可以相互交流，而无需等待审核团队的批准。
然而，在某些情况下，内容发布前可能需要经过审核团队的批准。如果启用内容批准，我们鼓励有一个活跃的版主团队来审查和批准内容，以避免帖子在队列中等待太长时间。
全站审批
可以通过站点设置启用对整个站点内容的批准。网站所有者可以选择 x 用户的第一个主题或帖子需要批准（approve post count 网站设置），未达到特定信任级别的用户的所有主题/帖子都需要批准（approve unless trust level），或者新主题（但不包括帖子） /replies) 未达到一定信任级别的用户需要批准 ( approve new topics unless trust level )。
类别批准
还可以针对特定类别配置内容批准。如果某些类别往往会引起激烈/困难的讨论、异常数量的人类垃圾邮件，或者需要额外的适度关注，这可能会很有用。网站所有者可以配置所有新主题和/或所有新回复，以便在发布之前需要版主批准。
归档消息
当您在主持人收件箱中存档 mod 消息时，它会为每个人存档 ，因此：
- 就 mod 之间的时间表达成一致，mod 消息应在收件箱中保留多长时间，以便全球所有版主仍然可以了解其他 mod 的操作。
- 哪些类型的 mod 消息可以由当前的版主轮流存档，而无需通知全局所有版主（粗鲁标志、其他标志等），而想要了解所有信息的版主应该在阅读 mod 收件箱后阅读存档。
困难的用户
注意：在大多数论坛上，困难的用户很少见。
大多数用户都会尊重他人，发布适当的内容，并且不会引起任何问题。但是，您可能会遇到不想遵守规则、粗鲁、发布不适当材料等的用户。您该如何处理？请记住，以下进展是一个建议。在某些情况下，其中一个步骤没有意义，或者操作过于严重，以至于跳过了一个或多个步骤。
不要做出假设
首先，尽量避免假设用户有负面意图。他们可能只是不了解规则，可能不太会说您的论坛语言，可能很年轻，或者他们的行为方式有其他原因。
直接伸出手
尝试通过 PM 私下联系用户，让他们知道自己的行为出了什么问题。请记住谈论负面行为 - 不要攻击用户本身。如果可能，请链接到现有规则、指南、常见问题解答或类似内容。
在大多数情况下，这种接触就足够了。然而，如果不是……
发送官方警告
当向作为主持人的用户发送私信时，您可以将该消息设置为“官方警告”。该 PM 将自动获得员工颜色，并且用户个人资料中将显示该用户已收到官方警告的通知，以供其他版主查看。另外，信封颜色会是红色，向用户标记这件事很重要：“工作人员/官方警告”
在官方警告中，请务必解释您所看到的负面行为，具体详细说明您希望他们做什么，以及不改变其行为的后果。
如果这种行为继续存在，请务必遵守列出的后果。您可以选择……
让用户静音
沉默的用户无法在网站上创建新主题、帖子、标记或私信。他们仍然能够完成其他操作，例如“喜欢”帖子、阅读主题、回复私信等。此外，他们可以通过私信与版主沟通，因此您可以继续与他们沟通以尝试解决该行为。
使用户静音是从用户的管理页面完成的。要访问它：
导航到用户的个人资料，单击“管理”，然后单击“静音”。
输入沉默持续时间、原因和消息。当让用户静音时，向他们解释他们需要做什么才能取消静音。
如果这种行为仍然继续……
暂停用户
被暂停的用户将无法登录，从而无法在论坛上完成任何操作。暂停是您对用户拥有的最有力的追索权，应谨慎使用。与静音一样，暂停用户也是从用户的管理页面完成的。与沉默一样，暂停也有特定的时间段。您可能希望先暂停用户一小段时间，如果用户返回并继续该行为，则增加暂停时间。
锁定信任级别
如果用户发布太多内容、包含太多和/或不适当的图像、滥用标记系统或类似的替代方案，则将用户锁定为信任级别 0。这将限制主题和帖子的数量（和频率）用户可以创建，也可以防止它们包含太多图像/链接，并防止用户投射标志。可以从用户的管理页面配置信任级别。